Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En NutriPets queremos que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones. Si algo no está bien, lo resolvemos.
Producto dañado, equivocado o caducado
Si tu pedido llega con el empaque dañado, con un producto distinto al que pediste o con fecha de caducidad vencida, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 81 4411 3634, con una foto del producto. Te lo cambiamos sin costo y recogemos el producto en tu domicilio.
Cambios de producto sellado
Si cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin abrir y en su empaque original, con su comprobante de compra. El cambio se hace por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia, si aplica).
Productos sin cambio
- Alimento o premios con el empaque abierto, por higiene y seguridad de tu mascota (salvo que el producto haya llegado dañado, equivocado o caducado).
- Medicamentos y desparasitantes, por seguridad sanitaria (salvo que hayan llegado dañados, equivocados o caducados).
- Productos bajo pedido especial.
Reembolsos
Cuando un cambio no sea posible por falta de existencia, te reembolsamos el monto pagado por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Contacto
WhatsApp y teléfono: 81 4411 3634
Tienda: NutriPets Plaza Nacional, Carretera Nacional 5500, Local 36, 2.º piso, Villas La Rioja, 64988 Monterrey, Nuevo León, México